24 mesi di copertura
Dalla data di consegna
La promessa di TORRO
Visualizza la copertura della garanzia
Garanzia limitata di 2 anni
We take pride in creating premium leather goods and accessories that combine quality materials, practical functionality and timeless design. Every eligible TORRO product is backed by our 2-Year Limited Manufacturer's Warranty, protecting against manufacturing defects in materials and workmanship under normal use.
Difetti di fabbricazione
Materiali e lavorazione
Assistenza clienti dedicata
Al vostro fianco quando ne avete bisogno
Copertura della garanzia
Che cosa copre la garanzia?
La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione ammissibili che si manifestano durante il normale utilizzo previsto entro 24 mesi dalla consegna.
Difetti dei materiali
Difetti nei materiali utilizzati per realizzare il vostro prodotto TORRO.
Componenti strutturali
Difetti di fabbricazione nei componenti che costituiscono la struttura del prodotto.
Cuciture e giunture
Difetti di fabbricazione delle cuciture o delle giunture.
Assemblaggio e incollaggio
Difetti di fabbricazione nell’assemblaggio o nell’incollaggio dei componenti.
Normale usura
Segni dell’uso quotidiano, come graffi, abrasioni, sfregamenti e usura dei bordi o della pelle.
Naturale invecchiamento della pelle
Patina, graduale ammorbidimento e cambiamenti nell’aspetto.
Danni accidentali
Cadute, schiacciamenti, tagli, perforazioni o urti.
Uso improprio o sovraccarico
Forza eccessiva o utilizzo diverso da quello previsto per il prodotto.
Cura inadeguata
Danni causati da umidità eccessiva, prodotti chimici non idonei o calore.
Modifiche non autorizzate
Danni causati da accessori di terzi non idonei, modifiche o riparazioni non autorizzate.
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Screpolature, strappi o distacchi della pelle dovuti a un effettivo difetto di fabbricazione non sono automaticamente esclusi. Queste esclusioni non pregiudicano i vostri diritti di legge.
Pelle pieno fiore di qualità premium
Pelle naturale. Carattere unico.
Molti prodotti TORRO sono realizzati artigianalmente in pregiata pelle bovina pieno fiore. Essendo un materiale naturale, la pelle sviluppa caratteristiche uniche con l’utilizzo.
Lievi variazioni di colore, consistenza e morbidezza, compresa la formazione di una patina naturale, sono normali e non costituiscono difetti di fabbricazione.
Restano tuttavia coperti dalla nostra garanzia gli effettivi difetti dei materiali o della costruzione.
Assistenza clienti
Come richiedere assistenza in garanzia
Se sospettate un difetto di fabbricazione del prodotto, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi.
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Contattateci
Inviateci via email il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e, ove possibile, fotografie nitide.
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Valuteremo il problema
Il nostro team esaminerà le informazioni e potrebbe richiedere ulteriori fotografie o un’ispezione.
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Troveremo una soluzione
Per le richieste di garanzia approvate, organizzeremo gratuitamente una riparazione o una sostituzione adeguata.
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Contattate il nostro team prima di restituire il prodotto.
Informazioni utili
Domande frequenti
Quanto dura la garanzia TORRO?
I prodotti idonei sono coperti contro i difetti di fabbricazione per 24 mesi dalla consegna. La nuova garanzia commerciale si applica agli acquisti idonei effettuati a partire dal 2 novembre 2026 (consultate i Termini e condizioni).
La garanzia copre la normale usura della pelle?
No. La patina, le normali pieghe, gli sfregamenti e i graduali cambiamenti di aspetto dovuti all’uso non sono difetti di fabbricazione. Possono invece essere coperti i danni alla pelle causati da effettivi difetti dei materiali o della lavorazione.
I prodotti personalizzati sono coperti?
Sì. I prodotti personalizzati idonei sono protetti contro i difetti di fabbricazione coperti dalla garanzia. Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati può non applicarsi il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo; restano comunque impregiudicati i diritti per difetti di conformità.
E se ho acquistato il prodotto prima dell’entrata in vigore della nuova garanzia?
Per gli acquisti precedenti al 2 novembre 2026 continua ad applicarsi la garanzia commerciale del produttore prevista al momento dell’acquisto. Restano invariati i diritti riconosciuti dalla legge.
E se lo stesso prodotto non è più disponibile?
Se la richiesta viene approvata e non è disponibile un prodotto identico in sostituzione, potremo proporre un’alternativa adeguata o un’altra soluzione appropriata, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
La garanzia riparte dopo una sostituzione?
Una riparazione o sostituzione effettuata ai sensi della garanzia commerciale volontaria non fa automaticamente decorrere un nuovo periodo di 24 mesi. Sono fatti salvi i diritti previsti dalla legge, compresa, ove applicabile, l’estensione del periodo di responsabilità del venditore in caso di riparazione ai sensi dell’articolo 133 del Codice del Consumo.
La garanzia copre i danni al telefono o agli effetti personali?
La garanzia commerciale volontaria riguarda i difetti ammissibili del prodotto TORRO stesso. Non costituisce una polizza assicurativa per telefoni, carte, contanti o altri beni personali. Restano ferme le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
Posso richiedere la garanzia se il prodotto è un regalo?
Sì, purché sia possibile verificare l’acquisto originale idoneo tramite il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto.
Gli acquisti su Amazon o su altri negozi TORRO sono coperti?
Questa garanzia commerciale si applica agli acquisti idonei effettuati su torro-it.com. Gli altri canali di vendita e siti regionali possono prevedere condizioni differenti; contattate il servizio clienti per assistenza. Restano salvi i diritti legali nei confronti del venditore.
Termini e condizioni della garanzia
Durata e requisiti della garanzia
La presente garanzia commerciale limitata del produttore di 2 anni si applica ai prodotti TORRO idonei acquistati a partire dal 2 novembre 2026 e offre una copertura di 24 mesi dalla data di consegna. Ai prodotti acquistati prima di tale data continua ad applicarsi la garanzia commerciale del produttore prevista al momento dell’acquisto. Questa garanzia si aggiunge ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge, senza limitarli.
Copertura ed esclusioni
La garanzia commerciale copre i difetti di fabbricazione ammissibili relativi ai materiali e alla lavorazione che si manifestano durante l’uso normale e previsto del prodotto. Non copre la normale usura, il naturale invecchiamento della pelle, i danni accidentali, la pulizia o la cura inadeguate, l’uso improprio, il sovraccarico, lo smarrimento o il furto, né i danni provocati da modifiche non autorizzate. Gli effettivi difetti di fabbricazione rimangono valutabili anche quando comportano screpolature, strappi o distacchi della pelle. Le esclusioni non limitano la garanzia legale di conformità.
Riparazioni, sostituzioni e resi
Se la richiesta viene approvata, TORRO organizzerà gratuitamente una riparazione o una sostituzione adeguata. Se il prodotto originale non è disponibile, potrà essere proposta un’alternativa idonea o un’altra soluzione appropriata. Se è necessario restituire il prodotto per una valutazione o un intervento approvato, forniremo le istruzioni e copriremo le ragionevoli spese di spedizione per il reso. Una riparazione o sostituzione in base alla presente garanzia commerciale non fa automaticamente ripartire il termine originario di 24 mesi; restano salvi eventuali effetti e proroghe previsti dalla legge per la garanzia legale.
Altri beni e responsabilità
Questa garanzia limitata riguarda il prodotto TORRO stesso e non costituisce un’assicurazione per dispositivi elettronici, carte, contanti o altri effetti personali. Nessuna disposizione esclude o limita le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.
I vostri diritti di legge
Questa garanzia commerciale del produttore si aggiunge alla garanzia legale di conformità, senza sostituirla, limitarla o pregiudicarla. Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, in particolare articoli 128 e seguenti), il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano, di regola, entro due anni dalla consegna. Il consumatore ha diritto, gratuitamente e nei casi previsti dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La normativa prevede inoltre, in determinate circostanze, un’estensione di dodici mesi del periodo di responsabilità del venditore in seguito a una riparazione eseguita come rimedio per un difetto di conformità (articolo 133). Questi diritti possono essere esercitati indipendentemente dalla durata della presente garanzia commerciale. Consultate anche la nostra Politica di reso.
Soggetto che offre la garanzia
B.A.M Worldwide Ltd (che opera con il marchio TORRO), Unit 4B, New York Way, New York Industrial Park, Newcastle Upon Tyne, NE27 0QF, Regno Unito.
Questa garanzia commerciale limitata del produttore di 2 anni si applica ai prodotti idonei acquistati tramite torro-it.com, inclusi gli ordini consegnati a livello internazionale, alle condizioni indicate sopra. La presente garanzia non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità nei confronti del venditore.