Informativa sulla privacy del sito web

Questa informativa sulla privacy (insieme ai nostri termini e condizioni) si applica al sito web torro-nl.com/ ed è gestita da B.A.M Worldwide Ltd. e regola la privacy dei suoi utenti.

L'informativa definisce le diverse aree in cui è interessata la privacy degli utenti e delinea gli obblighi e i requisiti degli utenti, del sito web e dei proprietari del sito web. Inoltre, il modo in cui questo sito web elabora, archivia e protegge i dati e le informazioni degli utenti sarà descritto in dettaglio all'interno di questa informativa. 

Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere le nostre pratiche relative ai dati personali. Utilizzando il nostro sito web torro-nl.com/website (il nostro "Sito web"), si accettano e si acconsente alle pratiche descritte in questa informativa.

Termini e condizioni

La legge sulla protezione dei dati stabilisce una serie di motivi diversi per cui un'azienda può raccogliere ed elaborare i tuoi dati personali, tra cui:

Consenso

In situazioni specifiche, possiamo raccogliere ed elaborare i tuoi dati con il tuo consenso.

Ad esempio, quando selezioni una casella per ricevere la nostra newsletter.

Quando raccogliamo i tuoi dati personali, ti chiariremo sempre quali dati sono necessari in relazione a un servizio particolare.

Contrattuale obblighi

In determinate circostanze, abbiamo bisogno dei tuoi dati personali per rispettare i nostri obblighi contrattuali.

Ad esempio, se ordini un articolo da noi per la consegna a domicilio, raccoglieremo i dettagli del tuo indirizzo per consegnare il tuo acquisto e li inoltreremo al nostro corriere.

Conformità legale

Se la legge ce lo richiede, potremmo dover raccogliere ed elaborare i tuoi dati.  

Ad esempio, possiamo trasmettere alle forze dell'ordine i dettagli delle persone coinvolte in frodi o altre attività criminali che interessano la Partnership.

Interesse legittimo

In situazioni specifiche, richiediamo i tuoi dati per perseguire i nostri legittimi interessi in un modo che potrebbe essere ragionevolmente previsto come parte della gestione della nostra attività e che non influisce materialmente sui tuoi diritti, libertà o interessi.

Ad esempio, utilizzeremo la cronologia degli acquisti di molti clienti per identificare le tendenze e assicurarci di poter tenere il passo con la domanda o sviluppare nuovi prodotti/servizi.

Quando visiti il ​​nostro sito Web e utilizzi il tuo account per acquistare prodotti. Quando effettui un acquisto online e completi il ​​pagamento come ospite (in tal caso raccogliamo solo dati basati sulle transazioni). Quando crei un account con noi. Quando acquisti un prodotto in negozio o per telefono ma non hai (o non utilizzi) un account. Quando interagisci con noi sui social media. Quando ci contatti con qualsiasi mezzo per domande, reclami ecc. Quando partecipi ai nostri concorsi. Quando scegli di completare i sondaggi che ti inviamo. Quando commenti o recensisci i nostri prodotti e servizi.

Se hai un account web con noi: il tuo nome, indirizzo di fatturazione/consegna, ordini e ricevute, e-mail e numero di telefono. Dettagli delle tue interazioni tramite il nostro sito web. Dettagli delle tue visite ai nostri siti web o app e da quale sito sei arrivato al nostro. Il tuo nome utente sui social media, se interagisci con noi tramite quei canali, per aiutarci a rispondere ai tuoi commenti, domande o feedback. I tuoi commenti e recensioni di prodotti. Per offrirti la migliore esperienza web possibile, raccogliamo informazioni tecniche sulla tua connessione Internet e sul tuo browser, nonché sul Paese e sul prefisso telefonico in cui si trova il tuo computer, sulle pagine web visualizzate durante la tua visita, sugli annunci pubblicitari su cui hai cliccato e su eventuali termini di ricerca inseriti. Queste informazioni vengono raccolte tramite l'uso dei cookie nel tuo browser web. Per saperne di più sui cookie, consulta la nostra politica sui cookie.

Informativa sui cookie

Vogliamo offrirti la migliore esperienza possibile come cliente. Un modo per farlo è combinare i dati che abbiamo su di te. Quindi li utilizziamo per offrirti promozioni, prodotti e servizi che hanno maggiori probabilità di interessarti. La legge sulla privacy dei dati lo consente come parte del nostro legittimo interesse nel comprendere i nostri clienti e fornire i massimi livelli di servizio. Naturalmente, se desideri modificare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati, troverai i dettagli nella sezione "Quali sono i miei diritti?". Ricorda, se scegli di non condividere i tuoi dati personali con noi o rifiuti determinate autorizzazioni di contatto, potremmo non essere in grado di fornire alcuni servizi che hai richiesto.

Ad esempio, se ci hai chiesto di farti sapere quando un articolo torna in stock, non possiamo farlo se hai ritirato il tuo consenso generale a ricevere nostre notizie.

Per elaborare tutti gli ordini che effettui utilizzando il nostro sito web. Se non raccogliamo i tuoi dati personali durante il checkout, non saremo in grado di elaborare il tuo ordine e rispettare i nostri obblighi legali.

Ad esempio, i tuoi dati potrebbero dover essere trasmessi a una terza parte per fornire o consegnare il prodotto o il servizio che hai ordinato e potremmo conservare i tuoi dati per un periodo di tempo ragionevole in seguito al fine di adempiere a qualsiasi obbligo contrattuale come rimborsi, garanzie ecc.

Per rispondere alle tue domande, richieste di rimborso e reclami. La gestione delle informazioni che hai inviato ci consente di rispondere. Potremmo anche conservare un registro di queste informazioni per informare qualsiasi futura comunicazione con noi e per dimostrare come abbiamo comunicato con te durante tutto il processo. Lo facciamo sulla base dei nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti, dei nostri obblighi legali e dei nostri legittimi interessi nel fornirti il ​​miglior servizio e nel comprendere come possiamo migliorare il nostro servizio in base alla tua esperienza. Per proteggere la nostra attività e il tuo account da frodi e altre attività illegali. Ciò include l'utilizzo dei tuoi dati personali per mantenere, aggiornare e salvaguardare il tuo account. Monitoreremo anche la tua attività di navigazione con noi per identificare e risolvere rapidamente eventuali problemi e proteggere l'integrità dei nostri siti Web. Faremo tutto questo come parte del nostro legittimo interesse.

Ad esempio, utilizzando il monitoraggio automatico degli indirizzi IP per identificare possibili accessi fraudolenti da posizioni inaspettate.

Con il tuo consenso, utilizzeremo i tuoi dati personali, le tue preferenze e i dettagli delle tue transazioni per tenerti informato tramite e-mail, web, testo (SMS), telefono su prodotti e servizi pertinenti, tra cui offerte speciali personalizzate, sconti, promozioni, eventi, concorsi e così via.

Naturalmente, sei libero di scegliere di non ricevere più nostre notizie tramite uno qualsiasi di questi canali in qualsiasi momento.

Per inviarti comunicazioni richieste dalla legge o necessarie per informarti sulle nostre modifiche ai servizi che ti forniamo. Ad esempio, aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy, avvisi di ritiro dei prodotti e informazioni richieste dalla legge relative ai tuoi ordini. Questi messaggi di servizio non includeranno alcun contenuto promozionale e non richiedono il consenso preventivo quando inviati tramite e-mail o messaggio di testo. Se non utilizziamo i tuoi dati personali per questi scopi, non saremo in grado di rispettare i nostri obblighi legali. Per gestire una qualsiasi delle nostre estrazioni a premi o concorsi a cui partecipi, in base al tuo consenso fornito al momento della partecipazione. Per sviluppare, testare e migliorare i sistemi, i servizi e i prodotti che ti forniamo. Lo faremo sulla base dei nostri legittimi interessi commerciali. Per rispettare i nostri obblighi contrattuali o legali di condividere i dati con le forze dell'ordine. Per inviarti richieste di sondaggi e feedback per aiutarci a migliorare i nostri servizi. Questi messaggi non includeranno alcun contenuto promozionale e non richiedono il consenso preventivo quando inviati tramite e-mail o messaggio di testo. Abbiamo un legittimo interesse a farlo poiché ciò contribuisce a rendere i nostri prodotti o servizi più pertinenti per te.

Naturalmente, sei libero di scegliere di non ricevere queste richieste da noi in qualsiasi momento aggiornando le tue preferenze nel tuo account online o contattandoci.

Contattaci

Sappiamo quanto sia importante la sicurezza dei dati per tutti i nostri clienti. Con questo in mente, il nostro lavoro è adottare tutte le misure appropriate per proteggere i tuoi dati.

Proteggiamo l'accesso a tutte le aree transazionali dei nostri siti Web e app utilizzando la tecnologia "https".

L'accesso ai tuoi dati personali è protetto da password e i dati sensibili (come le informazioni sulla carta di pagamento) sono protetti da Stripe Payments Europe ltd. Accettiamo che in ogni momento sarai conforme agli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento applicabili ("PCI-DSS") e agli standard di sicurezza dei dati delle applicazioni di pagamento ("PA-DSS").

Monitoriamo regolarmente il nostro sistema per possibili vulnerabilità e attacchi.

Ogni volta che raccogliamo o elaboriamo i tuoi dati personali, li conserveremo solo per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti.

Al termine di tale periodo di conservazione, i tuoi dati saranno eliminati completamente o resi anonimi, ad esempio tramite aggregazione con altri dati in modo che possano essere utilizzati in modo non identificabile per analisi statistiche e pianificazione aziendale.

A volte condividiamo i tuoi dati personali con terze parti fidate. 

Ad esempio, corrieri per la gestione delle frodi, per aiutarci a personalizzare le nostre offerte per te e così via. 

Ecco la politica che applichiamo a queste organizzazioni per mantenere i tuoi dati al sicuro e proteggere la tua privacy:

Forniamo solo le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere i loro servizi specifici. Possono utilizzare i tuoi dati solo per gli scopi esatti che specifichiamo nel nostro contratto con loro. Collaboriamo a stretto contatto con loro per garantire che la tua privacy sia rispettata e protetta in ogni momento. Se smettiamo di utilizzare i loro servizi, tutti i tuoi dati in loro possesso verranno eliminati o resi anonimi.

Esempi del tipo di terze parti le parti con cui lavoriamo sono:

Società IT che supportano il nostro sito Web e altri sistemi aziendali. Società operative come corrieri di consegna. Società di marketing diretto che ci aiutano a gestire le nostre comunicazioni elettroniche con te. Google/Facebook per mostrarti prodotti che potrebbero interessarti mentre navighi su Internet. Ciò si basa sul tuo consenso al marketing o sulla tua accettazione dei cookie sui nostri siti Web. Per i dettagli, fai riferimento alla nostra Politica sui cookie. Società di analisi dei dati per garantire che i tuoi dati siano aggiornati e accurati. Agenti di monitoraggio del servizio per aiutarci a raccogliere feedback sulle nostre prestazioni al fine di migliorare il nostro servizio e i nostri prodotti.

Informativa sui cookie

Lo faremo solo in circostanze molto specifiche, ad esempio:

Per la gestione delle frodi, potremmo condividere informazioni su attività fraudolente o potenzialmente fraudolente nei nostri locali o sistemi. Ciò potrebbe includere la condivisione di dati su individui con le forze dell'ordine. Potremmo anche essere tenuti a divulgare i tuoi dati personali alla polizia o ad altri enti di controllo, regolamentazione o governativi, nel tuo paese di origine o altrove, su richiesta valida. Tali richieste vengono valutate caso per caso e tengono in considerazione la privacy dei nostri clienti. Di tanto in tanto, potremmo espandere, ridurre o vendere la società a responsabilità limitata e ciò potrebbe comportare il trasferimento di divisioni o dell'intera attività a nuovi proprietari. In tal caso, i tuoi dati personali saranno, ove pertinente, trasferiti al nuovo proprietario o alla parte controllante, secondo i termini della presente Informativa sulla privacy.

Per aiutarti a personalizzare il tuo percorso attraverso il nostro sito Web, al momento utilizziamo le seguenti società, che elaboreranno i tuoi dati personali come parte dei loro contratti con noi:

• Shopify
• Amazon
• TrustPilot
• Klaviyo
• Google
• Facebook
• Twitter
• Instagram

Hai il diritto di richiedere: Accesso ai dati personali che conserviamo su di te, gratuitamente nella maggior parte dei casi. La correzione dei tuoi dati personali quando sono errati, obsoleti o incompleti. Ad esempio, quando ritiri il consenso o ti opponi e non abbiamo alcun legittimo interesse prevalente, o una volta che lo scopo per cui conserviamo i dati è giunto al termine (come la fine di una garanzia). Che smettiamo di utilizzare i tuoi dati personali per il marketing diretto (sia attraverso canali specifici, sia tutti i canali). Che smettiamo di qualsiasi elaborazione basata sul consenso dei tuoi dati personali dopo che hai ritirato tale consenso. Hai il diritto di richiedere una copia di qualsiasi informazione su di te che la società a responsabilità limitata detiene in qualsiasi momento, e anche di far correggere tali informazioni se sono inaccurati.

Per chiedere che le tue informazioni vengano modificate, aggiorna il tuo account online o contatta il nostro team del servizio clienti. Se scegliamo di non dare seguito alla tua richiesta, ti spiegheremo i motivi del nostro rifiuto.

Per richiedere le tue informazioni, invia la tua richiesta per iscritto a:

B.A.M Worldwide ltd, Unit 4b, New York Way, New York Industrial Park, Newcastle Upon Tyne, NE27 0QF.

Per chiedere che le tue informazioni vengano modificate, aggiorna il tuo account online o contatta il nostro team del servizio clienti. Se scegliamo di non dare seguito alla tua richiesta, ti spiegheremo i motivi del nostro rifiuto.

Il tuo diritto di revocare il consenso 

Ogniqualvolta ci hai dato il tuo consenso all'utilizzo dei tuoi dati personali, hai il diritto di cambiare idea in qualsiasi momento e revocare tale consenso.

Quando facciamo affidamento sul nostro legittimo interesse 

Nei casi in cui elaboriamo i tuoi dati personali sulla base del nostro legittimo interesse, puoi chiederci di interromperlo per motivi connessi alla tua situazione individuale. Dobbiamo quindi farlo a meno che non riteniamo di avere un motivo legittimo prevalente per continuare a elaborare i tuoi dati personali.

Marketing diretto

Hai il diritto di interrompere l'utilizzo dei tuoi dati personali per attività di marketing diretto attraverso tutti i canali o canali selezionati. Dobbiamo sempre soddisfare la tua richiesta.

Verifica della tua identità

Per proteggere la riservatezza delle tue informazioni, ti chiederemo di verificare la tua identità prima di procedere con qualsiasi richiesta effettuata ai sensi della presente Informativa sulla privacy. Se hai autorizzato una terza parte a inviare una richiesta per tuo conto, chiederemo loro di dimostrare di avere il tuo permesso di agire.

Esistono diversi modi per interrompere le comunicazioni di marketing diretto da parte nostra:

Per l'email marketing, fai clic sul collegamento "annulla iscrizione" in qualsiasi comunicazione e-mail che ti inviamo. Interromperemo quindi qualsiasi ulteriore e-mail da quella particolare divisione.

Scrivi a B.A.M Worldwide ltd, Unit 4B, New York Way, New York Industrial Estate, Shiremoor, Newcastle Upon Tyne NE27 0QF.

Tieni presente che potresti continuare a ricevere comunicazioni per un breve periodo dopo aver modificato le tue preferenze mentre i nostri sistemi sono completamente aggiornati.

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Ci auguriamo che questa informativa sulla privacy ti sia stata utile per determinare come gestiamo le tue informazioni personali e come puoi controllarle.

Se hai domande a cui non hai trovato risposta, contatta il nostro team del servizio clienti che sarà felice di aiutarti.

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